Technical Support Engineer (m/w/d)

Standort DE-Erlangen
Stellencode
29659
Anzahl der offenen Stellen
1
Stellenkategorie
Kundendienst/Support

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F - CS141216-Banner for Method Park by UL-ICMIS-526x225 – German-2

 

DAS SIND WIR:

Kern aller Produkte und Dienstleistungen bei Method Park by UL ist die Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung und Verbesserung von Entwicklungsprozessen.

Dafür haben wir mit „Stages“ ein webbasiertes Prozessmanagement-Tool entwickelt, das die Definition, Umsetzung sowie die Kontrolle von Entwicklungs- und Geschäftsprozessen erleichtert.

Stages stellt die Erfüllung vorgegebener Qualitätsstandards und Vorgehensmodelle sicher und lässt sich in alle gängigen Entwicklungsumgebungen integrieren. Dabei ermöglicht Stages die verteilte, globale Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg.

Stages ist die führende Plattform zum Management von Engineering-Prozessen – mit weltweit mehr als 300.000 Anwendern.

 

DEIN „CUSTOMER CARE“ TEAM:

Im unserem Customer Care Team erwartet Dich eine aufgeschlossene Mannschaft von Teamplayern. Wir pflegen eine offene Kommunikation und eine familiäre Arbeitsatmosphäre und sind auch für den einen oder anderen Spaß zu haben. Wir üben unseren Job im Kundensupport mit Herzblut aus, lösen Probleme mit kreativen Ideen und freuen uns über Deine Tipps und Tricks.

 

DEINE AUFGABEN:

  • Du bist unsere erste Anlaufstelle für unsere Stages Kunden im Support-Team und übernimmst selbständig Verantwortung und verfolgst konsequent ein Ziel: unsere Support Services termingerecht und in hoher Qualität für unsere Kunden zu erbringen
  • Du analysierst Produkt- und Konfigurationsfehler in unserem Stages Prozessmanagement Tool und untersuchst unbekannte Störungsursachen, steuerst deren Behebung und begleitest notwendige Software-Änderungen
  • Du erstellst Betriebs- und Service-Konzepte, Produktdokumentationen, Skripte zur Automatisierung von Abläufen und verwaltest unsere Stages-Softwarelizenzen
  • Du unterstützt die Installation und den Rollout von Stages beim Kunden sowie bei der Administration unserer Cloudserver basierten Dienstleistungen

DAS BIST DU:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Technical Support und Systemadministration oder in vergleichbaren kundennahen IT-Tätigkeiten gesammelt
  • Du bist mit dem Umgang eines Ticketsystems vertraut
  • Du verfügst über Kenntnisse im Bereich der Administration gängiger Windows- und Linux-Betriebssysteme, idealerweise auch im Cloud Umfeld (Azure)
  • Du besitzt SQL-Grundwissen zur Erstellung von Datenbankanweisungen
  • LDAP/SAML Grundkenntnisse sind von Vorteil
  • Für unsere weltweite Kundenkommunikation verfügst Du über gute Englischkenntnisse
  • Du bist stets bereit, Dich im Bereich neuer Software-Technologien weiterzubilden

WIR BIETEN DIR:

  • Onboarding: Sorgfältige und individuelle Einarbeitung durch unser Mentoring-Programm
  • Weiterentwicklung: Abwechslungsreiche Aufgaben und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Sicherheit: Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
  • Unternehmenskultur: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, flache Hierarchien, Spiele-Abende. Bring Deine Ideen ein und gestalte unsere Kultur mit!
  • Technische Ausstattung: Du erhältst selbstverständlich einen Arbeitslaptop und ein Diensthandy
  • Mitarbeiterangebote: Erfolgsbeteiligung, Altersvorsorge, gemeinsame Feiern & Aktivitäten. Deine Gesundheit fördern wir mit Beratungsangeboten.

INTERESSE GEWECKT?

Leg los und bewirb Dich bei uns! Denn wir suchen Kollegen und Kolleginnen, die unsere Leidenschaft für herausragende Leistungen und unsere Visionen eines modernen IT-Unternehmens teilen! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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